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              淘寶虛假交易怎么申訴

               2022-10-25 16:01:39      閱讀量:7516

              淘寶中很多商家經營淘寶店鋪會出現一系列的問題,例如會遇到店鋪違規、虛假交易等問題,一旦被平臺判定,就會進行處罰扣分。那么,店鋪被判定虛假交易要如何申訴?需要準備什么資料

              淘寶虛假交易怎么申訴?

              1.點擊寶貝管理---體檢中心---店鋪綜合體檢---市場管理。

              2.點擊違規中的寶貝---待您處理的管控右下角----待申訴。

              3.點擊發起申訴---添加憑證,按照頁面指引添加憑證后提交申訴。

              申訴要準備什么資料?

              1、虛假交易處罰申訴所需資料包括“發貨物流底單”、“簽收物流底單”、“快遞公司內部跟蹤截圖”和“旺旺聊天舉證號”這四種,每一筆訂單所需的申訴憑證不完全一樣,需要根據申訴頁面的提示上傳憑證。

              2、為方便賣家及時申訴,舉證號這里只要賣家授權后就可以直接提交方便審核部門核實。聊天時間默認選擇近30天聊天記錄,也可以手動選擇最近75天內的聊天記錄哦。

              3、發貨物流底單,發貨底單有兩聯,分別是發貨時快遞員留給您的那一聯和攬件公司自己留存的那一聯。如果您這邊發貨底單沒有保存的話,可以聯系您的攬件公司,請他們幫忙找一下對應底單,幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

              4、簽收底單有兩聯,分別是買家收到貨時派件員留給買家的那一聯,以及派件公司自己留存的那一聯。如果買家沒有保存簽收底單的話,您可以和派件公司聯系,請他們幫忙找一下對應簽收底單,幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。憑證要求:憑證清晰并完整且與交易信息一致:單號,收件人信息(收件人電話號碼,收件地址,收件人姓名),發件人信息,簽收信息。

              5、快遞公司內部跟蹤截圖,快遞公司內部跟蹤截圖不是我們自己平時在快遞公司官網搜到的物流流轉信息截圖,而是快遞公司自己內部系統顯示的物流流轉信息的截圖(同時包含具體的快遞公司名稱、收發件人信息、流轉信息、商品以及包裹重量等),這個需要您跟快遞公司聯系一下,請他們幫忙截圖發您,注意截圖時信息完整。

              為方便賣家及時申訴,舉證號這里只要賣家授權后就可以直接提交方便審核部門核實。

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